TechArab.

TechArab هي مزوّد خدمة إنترنت أسترالي، وقد صممنا كل شاشة في منصتهم. ليست صفحة هبوط، وليست تحديثًا للهوية البصرية، بل المنتج الكامل. كل مسار عميل، كل أداة تشغيل، وكل حالة استثنائية يجب أن يتعامل معها أي مزود إنترنت حقيقي. النتيجة نظام UI/UX متكامل جاهز للبناء.

تجربة مزود الإنترنت الكاملة

منصة مزود الإنترنت تحمل مساحة أوسع من معظم المنتجات الأخرى. العميل يصل وهو لا يعرف شيئًا، ويحتاج أن يفهم ما هي الباقات المتوفرة، وماذا تتضمن، وكم تكلفتها، ثم يسجّل، ويتصل بالخدمة، ويدير اشتراكه من تلك اللحظة فصاعدًا. تصميم TechArab يغطي كل مرحلة من هذه الرحلة:

• اكتشاف الباقات ومقارنتها: صفحات باقات منظمة وسهلة التصفح تمنح العميل الجديد ثقة في الاختيار
• مسار التسجيل والتفعيل: إعداد موجّه ينقل العميل من التسجيل إلى الاتصال الفعلي، خطوة بخطوة
• بوابة حساب العميل: تتبع الاستهلاك، سجل الفوترة، تحميل الفواتير، ترقية الباقة، والوصول للدعم، كل ذلك في مكان واحد
• الدعم والتذاكر: مسار دعم ذاتي مع إنشاء التذاكر، تتبع حالتها، ودمج المحادثة المباشرة
• حالة الشبكة والإشعارات: تنبيهات فورية عن الأعطال وإشعارات الصيانة المجدولة كي يبقى العميل على اطلاع دائم بحالة اتصاله

أدوات المشغّلين والإدارة

خلف تجربة العميل، يحتاج فريق TechArab لتشغيل العمل. يشمل التصميم واجهة تشغيل كاملة، إدارة العملاء، إدارة الباقات والتسعير، معالجة الطلبات والتفعيل، إدارة طابور الدعم، ونشر حالة الشبكة. كل أداة يحتاجها الفريق لتشغيل مزود إنترنت حديث، مصممة للأشخاص الذين يستخدمونها يوميًا.

مصمم لأستراليا

البنية التحتية للإنترنت في أستراليا لها خصائصها الخاصة: أنواع باقات NBN، فئات السرعة، سياسات الاستخدام العادل (Fair Use Policies)، والمتطلبات التنظيمية المتعلقة بالفوترة والإفصاح. التصميم يأخذ كل هذه العناصر بعين الاعتبار، بحيث تتواصل المنصة بشكل صحيح مع العملاء الأستراليين وتلبي التوقعات المحلية.